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故事中蕴涵的管理之道3青州

文章来源:三好五金网  |  2023-05-18

故事中蕴涵的管理之道(3)

故事中蕴涵的管理之道(3) 2011:

乔致庸看他一眼,继续道:“对,一文钱!再给我写,只要到通顺店买过胡麻油的客人,都可以到店里全额退银子;不但如此,我们还要九折卖给他们不掺假的胡麻油,向他们赔罪!”  李顺满头是汗:“可是东家,这样的话,通顺店可就赔大了!”  顾天顺看他一眼,没好气道:“到了这会儿你还替东家想这个?照东家说的办!”李顺赶进点头,擦着汗快快去了。  乔致庸余怒不息,对顾天顺道:“你今晚上也别睡了,盯着他们,明天一大早,一定要让全包头的人都知道这个消息!”  第二日清晨,包头大街小巷出现了一张告示。众人三五一群地围着看,纷纷议论。  “谁要是买了通顺店掺假的胡麻油,可是占了大便宜了,又能退钱,又能九折买到不掺假的胡麻油!”  “老店就是老店,犯一会错就这么较真,还是这样的老字号信得过!”  商人们也在交头接耳。  “别看乔东家年轻,这一手了不得,有气魄!以前我都不敢跟复字号做生意,可以后还就得跟这样的老字号做生意!”  “听说他还很年轻啊,原来复盛公和达盛昌两家一直在斗,那邱天骏也是老狐狸了,和他交手不到三下,便弄趴下了,这会儿在复字号面前乖得很!”  邱天骏和崔鸣九路过,刚好听见。崔鸣九欲发作,邱天骏拉了他一把,笑了笑很快离去了。  复盛公好大掌柜室,二掌柜小心的问道:“通顺店真要一文钱一斤卖胡麻油?”  顾天顺发泄般怒道:“你就甭问了,他是东家,赔了银子是他的!他都不心疼,我们心疼什么?”  二掌柜、三掌柜互相看啦看,不敢再说话。  首先,乔致庸深入老百姓中进行现场调查,了解到通顺店出现两个问题:缺斤少两和胡麻油掺假。尽管老板是负责战略负责企业发展方向不负责企业日常的经营工作,但不等于老板不去了解市场一线的工作。如果老板长期脱离市场一线不了解市场一线,制定出来的战略肯定是有问题的。老板只有不间断了解市场,才能知道市场一线的运营情况与发现运营中的问题。乔致庸正是通过走访市场一线才了解通顺店出现的问题。  其次,当乔致庸来到通顺店时发现张二狗拉着老头强行强卖,乔致庸立刻制止了这种行为并向老人家赔礼道歉,同时勒令张二狗立刻出号。乔致庸表达的是种态度(出现问题态度是首要的),并暗示老人家张二狗这种人是违反店里规矩不符合做生意原则的,我乔致庸绝不是那样的人。当企业里出现严重违反制度的人时,管理者绝不能心慈手软,应立刻将其开除与其划分界限。管理者的心慈手软就是对企业的不负责任,公司的制度也将是一张白纸没有任何的作用。  第三,发现问题应立刻找出问题出现的原因,乔致庸让大家说出原因,可大家不作声。有句话大家注意:“你们以为是我砸了你们的饭碗?错了,主顾是我们商家的衣食父母,你们把他们都得罪了,是自砸饭碗。”这说明了乔致庸意识到顾客的重要性,是顾客养活了企业,没有顾客的支持企业将面临困境甚至倒闭。企业应时刻以顾客为中心提供顾客需要的产品,得罪了顾客就会失去发展的动力。

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